Как работает система «Доступный Грозный» ?
О новом интернет - проекте Светлана Буралова узнала из новостного сюжета. На совещании мэр города Ислам Кадыров презентовал главе региона веб-ресурс, созданный командой экспертов из Татарстана. Рамзан Кадыров лично проверил функциональность данной системы.
Сотрудники офиса Единой дежурно – диспетчерской службы работают в круглосуточном режиме. Отвечают на звонки и обращения, поступающие на сайт. Здесь работает многоканальный телефон, способный одновременно принимать звонки от 5 абонентов.
Каждая заявка обрабатывается системой и перенаправляется службе ЖКХ соответствующего района. Там, обращение рассматривается в течение 3-х дней. На случай если ситуация аварийная, для ее решения отводится 30 минут.
На каждом этапе меняется статус заявки - таким образом, каждый желающий может проследить за устранением проблемы. По окончании, оценивается качество результата – при ненадлежащем исполнении заявка принимается повторно.
Проект «Доступный Грозный» существенно повысил эффективность коммунального обслуживания населения. В будущем, авторами проекта планируется открытие на этом же ресурсе специального Интернет - сервиса, позволяющего оплачивать коммунальные услуги, используя электронные платежные системы.
Заби Гайтукиева