Чат-бот обратной связи Минздрава ЧР вошёл в список лучших практик Минцифры России

Бот ведомства в мессенджере Telegram принимает обращения, касающиеся деятельности системы здравоохранения, которыми остро интересуются жители региона.

Запуск приложения был инициирован и осуществлён пресс-службой Минздрава ЧР в 2022 году, и с тех пор ведомством обработано 527 сообщений.

Через чат-бот любой желающий может направить жалобу, предложения, оставить отзыв о работе медицинских учреждений. Информация, поступающая через чат-бот, полностью конфиденциальна. Специалисты Минздрава ЧР отвечают на обращения граждан, консультируют и оказывают помощь.

В настоящее время Минздрав ЧР совместно с Центром управления регионом ЧР ведёт работу по интеграции чат-бота в систему «Инцидент-менеджмент». Это позволит повысить оперативность обработки обращений, поступающих в бот.

«Уверен, что благодаря такому формату обратная связь с населением стала качественней, что позволяет нам искать возможности внедрения новых решений на благо нашего общества», - резюмировал министр.

Также Сулейман Лорсанов отметил, что в Чеченской Республике активно внедряются цифровые медицинские технологии и инновационные решения для улучшения качества предоставляемой медицинской помощи и расширения доступа к ней для всех жителей региона.