Эксперт РАНХиГС: Подготовка профессиональных кадров для туриндустрии СКФО требует системного подхода

Обсуждение кадровой проблемы в сфере туризма в СКФО в рамках Кавказского инвестиционного форума прошло 25 июня на площадке «Кадры». Выступающие отметили, что основная кадровая проблема в туризме Северо-Кавказского федерального округа (СКФО) — дефицит квалифицированных специалистов, особенно гидов, менеджеров по туризму и персонала в сфере гостеприимства, обладающих межкультурными, языковыми и цифровыми компетенциями. Это проявляется в нехватке гидов, владеющих иностранными языками (например, английским или арабским), и специалистов, способных разрабатывать и продвигать турпродукты с учетом культурного разнообразия региона. Например, на курортах Архыза и Домбая отмечается недостаток кадров для обслуживания растущего турпотока (рост на 32% в Архызе в 2024 году). Высокая безработица в некоторых республиках (10–14% в Дагестане, Ингушетии, Чечне в 2024 году) сочетается с низким уровнем профессиональной подготовки, что усугубляет проблему.

Туризм в СКФО строится на уникальном культурном и природном потенциале, требующем профессионального подхода, поэтому специалисты в сфере туризма должны обладать следующими компетенциями:

- профессиональными, предполагающими знание туристических маршрутов, навыки организации туров, основы менеджмента в туризме;  

- коммуникативными, включающими умение работать с клиентами, навыки межкультурного общения для учета этнического разнообразия региона;  

- межкультурными, охватывающими знание традиций и обычаев народов Кавказа для создания аутентичных туров;  

- языковыми, важными для работы с иностранными туристами, предполагающими владение иностранными языками (английский, арабский, китайский);  

- цифровыми, обеспечивающими умение использовать онлайн-платформы для продвижения туров и бронирования.  

В числе наиболее эффективных методов подготовки специалистов в сфере туризма следует рассматривать:

- Практико-ориентированное обучение. Стажировки на курортах (например, в «Кавказ.РФ») позволяют освоить реальные навыки. Их преимуществом является связь с практикой, недостатком — ограниченный охват.  

- Онлайн-курсы. Некоторые платформы, например Travel Agent Academy (Академия онлайн обучения турагентов) дают доступ к обучению в удаленных районах. Основное их достоинство — доступность, однако минусом является недостаток практики.  

- Деловые игры и симуляции. Моделирование ситуаций обслуживания туристов развивает коммуникативные навыки. Эти методы эффективны, но требуют ресурсов.  

- Региональные программы. Например, Северо-Кавказский федеральный университет в 2025 году занимает 64-е место в России по образовательным программам, включая направления, связанные с туризмом (например, управление и социальные науки). Однако программы подготовки гидов и специалистов туризма недостаточно ориентированы на практические навыки, такие как межкультурная коммуникация и цифровые технологии.

Для решения кадровой проблемы необходимы совместные усилия государства и коммерческих структур. Государственные структуры (Минэкономразвития, «Кавказ.РФ», вузы) должны усиливать финансирование практико-ориентированных программ (стажировки, мастер-классы) и создавать центры компетенций, интегрированные с туркластерами (например, под эгидой «Кавказ.РФ»).

Коммерческие структуры в лице туроператоров и отелей могут масштабировать стажировки и партнерства с вузами, внедряя сертификационные программы для гидов и менеджеров, как это делает Сочинский государственный университет в сотрудничестве с Российским союзом туриндустрии. 

Наиболее эффективным является  государственно-частное партнерство. Например, создание региональных центров подготовки кадров при поддержке «Кавказ.РФ» и туроператоров может закрыть пробелы в языковых и межкультурных компетенциях. Онлайн-курсы и симуляции через онлайн платформы  дополнят обучение, учитывая удаленность некоторых районов СКФО. 

Таким образом, государственные структуры должны задавать стратегический курс и обеспечивать финансирование, а коммерческие структуры (туроператоры, отели) — внедрять практико-ориентированные программы и стажировки. государственно-частное партнерство, объединяющее ресурсы и экспертизу, позволит эффективно решать кадровую проблему, учитывая рост турпотока и уникальные особенности СКФО.